海角社区 · 反馈说明

意见反馈

说明纠错、体验建议与版权反馈应该准备什么信息，同时减少不必要的敏感资料。

内容纠错怎么准备

纠错最有效的信息包括页面名称、具体段落、认为有误的内容以及可以核验的公开来源。如果只是不同观点，可以说明理由，但不必把意见包装成事实错误。提交前请去掉与问题无关的私人资料。

体验建议可以围绕字体、间距、导航、移动端操作、栏目命名和阅读顺序展开。越具体越容易理解，例如说明“在哪个宽度下按钮拥挤”，比只写“页面不好用”更有帮助。

若你是权利人或获得授权的代表，可以说明涉及的图片、文字或作品位置，并提供能够证明权利关系的必要材料。本站不会要求提供超出核验所需的大量私人信息。

本页面不连接真实工单系统，因此不会生成处理编号、预计完成时间或自动回执。页面只是说明如何准备反馈材料，避免让读者误以为已经提交到不存在的后台。

不要提交密码、短信验证码、银行卡信息、完整证件照片、精确家庭住址或与问题无关的私人聊天记录。若截图中包含这类内容，应先遮盖再使用。

如果公开资料能够支持更正，相关页面会调整文字、删除不准确细节或补充说明。若来源之间存在明显冲突，则会保留不确定性，不强行给出无法确认的结论。

一条可复核的反馈最好只解决一个问题，并把事实、判断和期望修改分开写。先说明页面位置，再指出具体文字或图片，然后附上公开来源；最后说明你希望我们核对、删除还是更正。多个无关问题混在一起会增加判断难度。对于涉及个人隐私的材料，可以用必要的遮盖保留关键证据，而不需要把完整私人记录交出来。

如果问题涉及真实个人或机构，反馈材料应围绕可以核验的页面事实，而不是把未经证实的指控扩大传播。站点会根据公开资料判断是否需要更正，无法确认的部分不会为了回应速度写成结论。保护反馈者和被提及对象的边界，同样是纠错流程的一部分。

能够用一张已遮盖截图和一条公开来源说明的问题，就不需要附加整段私人聊天或大量个人资料来证明。